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    凱蘭頂墻集成
    悅 凱 蘭      慧 生 活
    服務政策
    品牌觸手可及
             財富隨之而來
    BRANDS ARE WITHIN REACH AND WEALTH WILL FOLLOW

    凱蘭公司負責為經銷商培訓安裝、維修人員,并提供產品的各種技術 指導資料

    凱蘭公司向經銷商提供所涉及的工作指引和工作要求

    凱蘭公司對經銷商無能力解決處理的技術問題,凱蘭公司積極提供技 術支持

    凱蘭公司不定期走訪經銷商,聽取經銷商意見和建議,解決經銷商反 映的問題,了解并收集產品質量以及用戶要求等各方面的信息

    凱蘭公司有權對經銷商的工作情況進行全面監督,并定期進行抽查

    凱蘭公司及時向經銷商提供產品改進及新產品、新技術應用等信息和 資料

    凱蘭公司及時提供合格的維修配件

    凱蘭公司指導經銷商日常服務管理工作

    凱蘭公司有權對售后體系和售后政策根據需要做出相應的調整

    售后服務
    1、凱蘭公司指導經銷商代為消費者安裝、調試產品;
    2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導,包括防嗓、抗油污、清潔等;
    3、凱蘭公司負責集成吊頂維修服務,經銷商負責終端客戶的聯系和溝通;
    4、對不同的產品實行不同的質保年限。
    5、凱蘭公司處理消費者來電、來函、來信、來訪,負責解答消費者的咨詢。
    客服熱線
    客服熱線

    售前(中、后)咨詢、導購、技術指導,故障排除

    硬件服務
    硬件服務

    集成吊頂電器硬件故障診斷、電器硬件設備送修

    軟件服務
    軟件服務

    智能家居產品的售后軟件服務,集成吊頂設計軟件的升級、換代服務

    備件服務
    備件服務

    產品退換貨、產品相關配件等

    定期檢查
    定期檢查

    產品運行環境檢測、產品全過程使用檢測

    用戶回訪
    用戶回訪

    電話回訪、登門回訪等

    服   務   規   范

    6×8小時熱線支持:周一至周六8:00至17:00凱蘭客服中心向所有凱蘭用戶提供售后服務熱線人工受理服務。
    6×8小時受理維修:凱蘭公司周一至周六8:00至17:00受理的返修工作,自受理之日起,將在3個工作日內(不含路程往返時間)修好給用戶。
    2小時內問題跟進反饋:周一至周六9:00至17:00打進售后服務熱線客戶疑問和問題,將在2小時內得到我們及時的跟進與反饋;

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